當寒潮席卷隨州,風雪裹挾著冰點以下的嚴寒突襲而來,城市供水管網(wǎng)遭遇前所未有的低溫“大考”。凍堵的管道、受損的水表、用戶的急盼,成為這個寒冬里最緊迫的民生課題。關鍵時刻,隨州市水務集團聞令而動、向寒而行,以“白晝+黑夜”連續(xù)作戰(zhàn)的硬核擔當,用一抹抹“水務藍”筑起抵御嚴寒的堅實屏障,讓優(yōu)質供水成為寒冬里最安心的民生底色。

寒潮來襲之初,集團第一時間啟動應急響應,構建起“客服值守不打烊、運維搶修不停歇、管網(wǎng)巡查不松懈”的全鏈條應急體系。24小時在線的客服團隊,用耐心接聽每一通求助電話,實現(xiàn)工單受理、轉派、辦結全流程零延遲,讓群眾訴求“有人應、馬上辦”;身著藍色工裝的運維人員頂風冒雪,穿梭在城市的各個小區(qū),累計更換凍損水表265塊,對18塊空置房水表精準關閥防護,用專業(yè)技術化解“用水危機”;管網(wǎng)巡視員加密巡查頻次,對主次干管、老舊管網(wǎng)、關鍵節(jié)點等重點區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)進行拉網(wǎng)式排查,做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置;網(wǎng)格員化身“暖心使者”,全面回訪419戶訴求用戶,對未通水居民上門溝通情況、講解防凍知識,組建攻堅小組專攻立管凍堵難題,現(xiàn)場協(xié)助居民用吹風機烘烤、溫水澆淋、鹽?;燃氈路椒ń鈨龉艿溃媚_步丈量民情,用行動溫暖民心。

“姑娘,太感謝你們了!我腿不好沒法下樓,多虧你們冒著大雪送水上門,真是解了燃眉之急!”家住老城區(qū)的獨居老人握著網(wǎng)格員的手再三致謝。針對行動不便的住戶,網(wǎng)格員手提沉甸甸的水桶上門送水,用“肩上的責任”換來用戶“碗里的清水”;面對頑固的管道凍堵,他們在冰冷的樓道里蹲守數(shù)小時,雙手凍得通紅仍堅守崗位,只為盡快打通“水脈”,讓居民用上放心水。“看到大家用上水時的笑臉,再冷再累都值了”,這樸實無華的話語,正是水務人“用心服務、情暖萬家”企業(yè)文化的生動詮釋,也是他們踐行民生責任的真實寫照。
未來,隨州市水務集團將繼續(xù)以人民為中心,持續(xù)完善應急保供體系,優(yōu)化服務流程,提升供水保障能力,既守護好千家萬戶的“用水線”,也筑牢企業(yè)發(fā)展的“民生線”。以更貼心的民生服務、更優(yōu)質的營商環(huán)境,與隨州市民、企業(yè)并肩同行,讓汩汩甘泉滋潤民心,讓優(yōu)質服務助力城市發(fā)展,在守護民生福祉的道路上篤定前行。